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零差错 零失误 零事件——荷城花园酒店圆满完成市两会接待工作小记

全市两会期间,荷城花园酒店作为本次两会六枝代表团、盘州代表团的指定接待酒店,严格落实各项防疫工作,以热情周到、务实高效、细致入微的服务,为代表们营造了一个安全舒适的参会环境。实现了“零差错、零失误、零事件”,得到市领导及参会代表和委员的高度赞扬和肯定。

疫情特殊时期,为确保会议接待工作顺利有序开展,酒店高度重视、重点部署成立了以党支部书记、总经理为组长的大会接待小组和疫情防控小组,在近一周时间内班子成员统筹协调,全程参与接待,以身作则关注每一项环节,全体干部员工积极备战,迅速全身心投入六盘水市两会的接待服务中。两会期间共接待代表和委员190人,工作人员50余人,每日用餐800余人,会议服务累计近600人次,会议结束后共收到表扬信、感谢信31封,口头赞扬无数。

防疫防控,全面保障。根据疫情及两会会务组防控要求,酒店管理层和对客接待服务人员实行24小时轮班值岗,落实疫情防控责任,对各区域的消毒程序进行升级,加强疫情防范设施和消毒物品的配置,制定统一礼仪引领路线,所有工作人员均在扫码、测温检查后,统一佩戴口罩、手套上岗;大堂、客房、会场、洗手间等处均放置免洗手夜、酒精消毒液、纸巾等物资,同时在酒店大门配置了红外热成像系统对各位代表进行“扫码+测温”,确保疫情期间各位代表的安全参会。

所有场地进行消毒,食品安全严格把控。秉承“满意加惊喜”的服务理念,酒店提前布置会场,加强服务人员礼仪培训,全力做好各项接待服务;会场外,处处都有会务场务接待员的忙碌身影,每一次耐心地指引,每一杯递上的热茶,都饱含了对莅临代表的敬意;会场内,主席台的布置更是细致严苛,每一个茶杯的摆放,每一个座椅的调整,都按照高标准严要求,确保一丝不差;特别是菜品改进和餐厅布置等细节上,综合性研究制定菜单,在两会菜单的设计和菜品的准备上,优先选用扶贫攻坚贫困地区的食材、蔬菜等原材料,充分体现农村产业革命和扶贫攻坚成果;反复多次与会务组协调有针对性调整菜单,根据在店代表饮食习惯及特点,从菜品设计、搭配上着手,兼顾荤素搭配合理膳食,每餐菜肴都有代表团地区特色菜品;为了保证食品安全和卫生,每日自采、餐饮后厨人员严格遵守标准进入厨房佩戴帽子、口罩、手套,所有食品保存留样,并且保证到一人一桌进行用餐;周到贴心的个性化服务,赢得了参会人员的一致称赞。

管家服务,放心入住。随着近日气温升高,为让代表住得舒适、安心,酒店为每位代表提供了管家式的服务,提前与会务组进行沟通确认参会领导及代表房号,对所有房间设施设备及卫生进行检查,并将所有房间的地漏防臭滤芯、垃圾桶进行更换;为每一位代表的房间配备了口罩、酒精、84消毒液等用品,每层楼准备专门的口罩丢弃处及客梯口粘贴抽纸预防传染;“两会”期间,客房每层楼皆安排有迎接站岗人员,负责引领各代表及委员入住房间并提供相应的服务;客房在17:30开启夜床服务,保证所有参会代表舒适入睡,中午12:00之前对房间进行打扫,下午14:00进行第二次打扫,确保房间内部干净整洁,空气清新;针对不同的客人书写服务留言卡,以便代表们及时提出意见,疫情期间为各代表准备了电风扇,让他们住宿及会议感到贴心更舒心。

后勤保障有力,接待任务圆满完成。酒店与会务组保持密切联系,做好会议的跟踪服务,跟进落实相关临时性要求;统筹协调,做好停车引导,并加强安保巡视力度,实行24小时巡逻制度,杜绝各类安全事故的发生;提前做好各项设施调试,提前对每一间机房、每一台设备进行了细致检查;会议期间,定人定岗、坚守岗位、紧密盯防,实现了设施设备零故障;员工食堂及时进行了安排部署,延长了工作时间,并调整了菜品种类,保障两会期间工作人员以饱满的精神状态迎接两会工作,成功确保了两会的顺利进行。

按照“外防输入,内防输出”的防控要求,弘扬酒店人工匠精神,“一手抓防控,一手抓服务”,圆满地完成了“两会”接待任务,得到大会会务组“荷城花园酒店自接两会任务以来最标准的一次接待”的肯定。

 

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